Üzleti feltételek

Az internetes áruház (e-shop) általános szerződési feltételei

I. cikk

Fogalommeghatározások

1. Az internetes oldal (e-shop) üzemeltetője a Merch s.r.o., székhelye: Slávičia 10, 903 01 Senec, IČO: 47608803, bejegyezve a Pozsony I. Járásbíróság Cégjegyzékébe, részleg: Sro, betétszám: 95409/B, DIČ: 2023966846, IČ DPH: SK 2023966846
2. A csillaggal jelölt és ÁFA nélküli áron feltüntetett termékek eladója a Merch s.r.o., székhelye: Slávičia 10 903 01 Senec (a teljes adatok a kapcsolatoknál találhatók).
3. A www.merch.sk e-shopban kínált áruk és szolgáltatások szállítója a Merch s.r.o., székhelye: Slávičia 10 903 01 Senec (a teljes adatok a kapcsolatoknál találhatók).
4. Vevő minden olyan e-shop látogató, aki az e-shopon keresztül rendelést hozott létre. A 108/2024 Z. z. sz. törvény alkalmazásában fogyasztónak minősül az a természetes vagy jogi személy, aki nem más személyek részére történő továbbértékesítés céljából, üzleti tevékenység, illetve munkaviszony vagy foglalkozás gyakorlása céljából vásárol árut.
5. E-shop: az internet hálózatában nyilvános hozzáféréssel elhelyezett számítógépes rendszer, amely lehetővé teszi áruk vagy szolgáltatások megrendelését.
6. Áru vagy szolgáltatás: az e-shop oldalain közzétett valamennyi termék.
7. Rendelés: a vevő által az e-shopban a rendelési folyamat megerősítésével, az áruk vagy szolgáltatások kiválasztásával, valamint a rendelési űrlap teljes kitöltésével jön létre.
8. A vevő teljes mértékben elismeri az elektronikus kommunikációt, különösen az e-shopon keresztüli, e-mailes, valamint telefonos kommunikációt.

 

II. cikk

Ár

1. Az áruknál feltüntetett valamennyi ár végleges. Az, hogy az árak tartalmazzák-e a 23% ÁFÁ-t, a termékek megjelenítésétől, valamint az I. cikk 2. és 3. bekezdésében szereplő információktól függ.
2. Az eladó a vásárlás pillanatában az e-shop oldalán feltüntetett árhoz kötött.

 

III. cikk

Rendelés

1. A rendelés az e-shopban a rendelési folyamat megerősítésével jön létre, a vevő által kiválasztott árukkal vagy szolgáltatásokkal együtt, beleértve a rendelési űrlap teljes kitöltését.. A rendelés megfelelő teljesítéséhez szükséges a rendelésben kért adatok kitöltése, valamint a szállítási és fizetési módok kiválasztása a megrendelt árukra vagy szolgáltatásokra.
2. A vevő a rendelés elküldésével egyetért a megrendelt áruk és szolgáltatások árával, így a rendelés a fogyasztó számára kötelező érvényűvé válik.
3. Az eladó által a rendelés visszaigazolásával adásvételi szerződés jön létre, amely csak a vevő és az eladó kölcsönös megállapodása alapján módosítható, mondható fel vagy egészíthető ki, kivéve ha jogszabály vagy más jogi előírás eltérően rendelkezik.
4. A vevő részére a rendelés e-shopban történő létrehozását követően automatikusan e-mail generálódik, amely a rendelés e-shop általi átvételét igazolja. Ez az e-mail nem minősül a jelen cikk 3. bekezdése szerinti áru-visszaigazolásnak.
5. A vevő a rendelés elküldésével köteles megfizetni a megrendelt áru vételárát.

 

IV. cikk

Fizetési feltételek

1. Az e-shopban az árukért és szolgáltatásokért az alábbi módokon lehet fizetni:
1. utánvét (közvetlenül a futárnak / a postán az áru átvételekor fizet)
2. fizetés fizetési felhívás alapján – előre, az áru a pénzeszközök számlánkra történő beérkezése után kerül feladásra,
2. Az ajándékutalvány előre befizetett pénzeszköz-összeget jelent, amelyet a vevő vásárláskor felhasználhat a rendelkezésre álló előre befizetett összeg erejéig. A kupon érvényességi dátuma rajta van feltüntetve. Az ajándékutalvány névértéke a vevővel egyeztethető.
3. Az egyes fizetési módokhoz tartozó felárak a jelen általános szerződési feltételek VI. cikkében találhatók.
4. Az eladó a vevő számára kedvezményeket biztosíthat:
1. kedvezmény az e-shopban történő regisztrációért,
2. kedvezmény ismételt vásárlásért,
3. kedvezmény egyszeri kedvezménykupon alapján,
5. A biztosított kedvezmények nem vonhatók össze.

 

V. cikk

Szállítási feltételek

1. Az eladó köteles az adásvételi szerződés létrejöttétől számított 30 napon belül elküldeni a vevőnek az árut, ha a felek másként nem állapodtak meg, vagy ha az árunál nem került feltüntetésre hosszabb szállítási határidő.
2. Ha az áru raktáron van, kapacitás szerint a lehető legrövidebb időn belül kerül feladásra.
3. Ha a rendelés több árut és szolgáltatást tartalmaz, és ezek egy része nincs raktáron, erről tájékoztatjuk a vevőt a részszállítási lehetőségekkel.
4. A számla (adóigazolás) kizárólag elektronikus úton kerül megküldésre, a 222/2004. sz. törvény az általános forgalmi adóról, § 71 (1) bekezdés b) pontja értelmében PDF formátumban, a rendelés ellenértékének beérkezését követően. Ha a vevő kéri a számla papír alapú megküldését is, azt utólag postai úton küldjük el.
5. A teljesítés helyének azt a helyet kell tekinteni, ahová az áru kiszállításra kerül.
6. Az eladó a vevőhöz történő szállítást az alábbiakon keresztül valósítja meg:

a. posta,

b. futárszolgálat,

c. Zásielkovňa átvételi pontok.

 

 

VI. cikk

Szállítási díjak, csomagolási díj és fizetési lehetőségek

1. A szállítási díjak és a fizetési szolgáltatások díjainak összegére vonatkozó információkat itt találja: Szállítási és fizetési feltételek
2. Az eladó a vevővel megállapodhat a (fentiekben ismertetett) standard eljárástól eltérő áruk vagy szolgáltatások küldési módjáról, valamint ezen szolgáltatások árazásáról is.
3. Az eladó elküldheti a vevőnek a azonnal elérhető árut, a rendelés fennmaradó részét pedig utólag, a törvényes határidőn belül kézbesíti, azonban azzal a feltétellel, hogy a vevőnek nem kerül felszámításra semmilyen további postaköltség azon felül, amely a rendelésben már szerepelt.

 

VII. cikk

Tulajdonjog átruházása

1. A tulajdonjog az eladóról a vevőre csak az adásvételi szerződés tárgyának teljes árának megfizetésének pillanatában száll át.
2. Azokra az árukra vagy szolgáltatásokra, amelyekre még az eladó tulajdonjoga vonatkozik, az eladó fenntartja a jogot arra, hogy a vevő által érvényesített reklamációt csak az adásvételi szerződés tárgyának teljes kifizetését követően intézze.

 

VIII. cikk

Az adásvételi szerződés törlése

1. A vevő jogosult a megrendelt áru vagy szolgáltatás törlésére az adásvételi szerződés létrejöttétől számított 24 órán belül, törlési díj nélkül, olyan áru esetén, amelyet megrendelésre, a fogyasztó egyedi igényei szerint, vagy kifejezetten egy fogyasztó számára gyártanak.

 

IX. cikk

A fogyasztó joga az áru indoklás nélküli visszaküldésére és fogyasztói tájékoztatás

1. A fogyasztónak a 108/2024 Z. z. sz. törvény alapján joga van az adásvételi szerződéstől elállni az áru átvételének napjától számított 14 naptári napon belül. Ha az adásvételi szerződés tárgya áru szállítása, a fogyasztó az áru kiszállítása előtt is jogosult elállni a szerződéstől.
2. A fogyasztó köteles, ha élni kíván ezzel a jogával, az adásvételi szerződéstől való elállást írásban személyesen kézbesíteni legkésőbb a meghatározott határidő utolsó napján az eladó kapcsolattartási címére, vagy az elállást postai feladásra adni legkésőbb a határidő utolsó napján a kapcsolatoknál megadott címre. A fogyasztó köteles a szerződéstől való elállás bejelentését követően a szerződés tárgyát, amelytől eláll, minden dokumentációval együtt – pl. az eredeti számlával, használati útmutatóval és egyéb, az áruval együtt kézbesített dokumentációval – elküldeni vagy személyesen kézbesíteni, legkésőbb az elállás napjától számított 14 napon belül. Javasoljuk a vevőknek, hogy saját célra készítsenek másolatot a számláról, és az árut ajánlottan, illetve biztosított küldeményként küldjék. A szerződéstől való elálláshoz az alábbi űrlapot használhatja: Elállás az adásvételi szerződéstől.
3. Az árut ne küldje utánvéttel, az ilyen árut nem vesszük át.
4. Az e-shop üzemeltetője a megfizetett ellenértéket az áruért / szolgáltatásért, beleértve a szállítási költségeket, valamint a bizonyíthatóan felmerült, az áru megrendelésével kapcsolatos költségeket is, az elállás kézhezvételének napjától számított 14 napon belül visszatéríti, azonban nem köteles a pénzt visszatéríteni korábban, mint ahogy az áru részére megérkezik, vagy a fogyasztó nem igazolja az áru feladását; ez nem vonatkozik arra az esetre, ha az eladó felajánlotta, hogy az árut maga veszi át.
5. Az áru visszaküldésének költségeit a fogyasztó viseli.
6. A szerződéstől való elállás joga nem alkalmazható azokra az árukra és szolgáltatásokra, amelyeket a 108/2024 Z.z. sz. törvény meghatároz.
7. A fogyasztó viseli az áru értékcsökkenését, amelyet az áru olyan használata okozott, amely túlmutat az áru működőképességének és tulajdonságainak megállapításához szükséges mértéken.

 

X. cikk

A szerződő felek jogai és kötelezettségei

1. Szerződő feleknek az eladót és a vevőt kell tekinteni.
2. A vevő köteles:
1. átvenni a megrendelt árut,
2. megfizetni az áru ellenértékét az eladónak a megállapodás szerint,
3. ellenőrizni a csomagolás sértetlenségét, illetve magát az árut az átvételkor.
3. Az eladó köteles:
1. az ügyfélnek az árut a kívánt minőségben, mennyiségben és a megállapodott áron leszállítani,
2. az áruval együtt vagy utólag elküldeni az ügyfélnek az áruhoz kapcsolódó valamennyi dokumentumot, mint például az áru számláját, reklamációs jegyzőkönyvet, használati útmutatót a szlovák nyelv kodifikált formájában.

 

XI. cikk

Személyes adatok védelme

1. A személyes adatok kezelése összhangban történik a személyes adatok védelméről szóló, későbbi módosításokkal együtt értendő 18/2018 Z. z. sz. törvénnyel.
2. Az üzemeltető nem adja át a vevő személyes adatait harmadik félnek, kivéve a szállítócéget az áru vagy szolgáltatások kézbesítése céljából, illetve ellenőrzés esetén az állami szerveket.
3. Az üzemeltető a vevőtől az alábbi személyes adatokat szerzi be: titulus, keresztnév, vezetéknév, cím, kézbesítési cím, telefonszám, e-mail cím.
4. Az Ön által megadott személyes adatok kezelése az Ön rendelésének megfelelő teljesítése céljából történik.
5. Az üzemeltető köteles a személyes adatokat megvédeni az arra jogosulatlan személyek általi hozzáféréstől, amelyeket a biztonsági intézkedésekben dolgozott fel.
6. Ha a vevő az e-shopban történő regisztrációkor marketingcélú adatkezeléshez hozzájárult, egyben hozzájárult elsősorban e-mail üzenetek küldéséhez a kapcsolattartási e-mail címre, telefonos megkereséshez vagy címzett postai küldemények küldéséhez a kapcsolattartási címre.
7. A marketingcélú személyes adatok a név és vezetéknév, telefonszám, cím és e-mail cím körében öt év időtartamra kerülnek megadásra.
8. A vevő a hozzájárulását bármikor írásban visszavonhatja a személyes adatok kezelésének visszavonásáról szóló értesítés elküldésével; ezt követően az adatokat azonnal blokkoljuk vagy megsemmisítjük. A továbbiakban az Ön által megadott személyes adatokat nem használjuk marketingcélokra.

 

XII. cikk

Kártérítés az áru át nem vétele esetén

1. Az eladónak joga van kártérítésre (a Polgári Törvénykönyv § 420 és köv. rendelkezései szerint), abban az esetben, ha a vevő olyan árut rendelt, amelyet nem törölt, illetve nem állt el a szerződéstől, és ugyanakkor a fuvarozótól nem vette át az árut, vagy az eladó felszólítása ellenére személyes átvétel választása esetén nem vette át az árut az átvételre meghatározott határidőn belül. Ezzel a magatartással a vevő megszegte a X. cikk 2. pont a) alpontjában szereplő kötelezettségét, amely szerint a vevő köteles átvenni a megrendelt árut.
2. A kártérítés összegének meghatározásakor az eladó elsősorban a szállítási költségeket és az ezzel összefüggő díjakat veszi figyelembe az áru feladásának esetében, a csomagolással, feladással és a rendelés adminisztrációjával kapcsolatos költségeket, valamint minden egyéb költséget, amely a tárgybeli rendelés teljesítésével kapcsolatban merült fel, továbbá jogosult elmaradt hasznot is felszámítani.
3. Az eladó jogosult a kártérítési igényét nem érvényesíteni, vagy csak részben érvényesíteni.

 

XIII. cikk

Záró rendelkezések

1. Az eladó fenntartja a jogot, hogy a jelen általános szerződési feltételeket és a reklamációs feltételeket előzetes vevői értesítés nélkül is módosítsa és kiegészítse. Az általános szerződési feltételek vagy a reklamációs feltételek módosítása esetén a teljes vásárlási folyamatot azok az általános szerződési feltételek szabályozzák, amelyek a vevő által a rendelés elküldésének pillanatában hatályosak voltak, és amelyek az eladó internetes oldalán hozzáférhetők.
2. A jelen általános szerződési feltételek elválaszthatatlan részét képezik a reklamációs feltételek is.
3. A rendelés elküldésével a vevő elolvasta az általános szerződési feltételeket, valamint a reklamációs feltételeket, és egyetért azok szövegével.
4. Ezek a feltételek a nakupujbezpecne.sk e-shop tanúsítási projekt keretében készültek
5. A jelen általános szerződési feltételek és reklamációs feltételek a társaság székhelyén a vevők számára betekintésre rendelkezésre állnak, továbbá közzé vannak téve az e-shop internetes oldalán.
6. A jelen általános szerződési feltételekben, valamint azok elválaszthatatlan részeiben (mellékleteiben) egyébként nem szabályozott jogviszonyok az irányadó rendelkezések szerint, elsősorban a 40/1964 Zb. sz. törvény, a 108/2024 Z.z. sz. törvény, a 22/2004 Z.z. sz. törvény, valamint a 513/1991 Z.z. sz. törvény alapján kerülnek elbírálásra.
7. A jelen általános szerződési feltételek, beleértve elválaszthatatlan részeiket is, 2024. november 16-án lépnek hatályba és válnak érvényessé.
8. Amennyiben a fogyasztó nem elégedett azzal, ahogyan az eladó a reklamációját kezelte, vagy úgy véli, hogy az eladó megsértette a jogait, lehetősége van az eladóhoz fordulni jogorvoslati kérelemmel. Ha az eladó a jogorvoslati kérelmet elutasítóan megválaszolja, vagy a kérelem elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszol, a fogyasztónak a 391/2015 Z.z. sz. törvény (a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről) 12. §-a értelmében joga van javaslatot benyújtani vitája alternatív rendezésének megkezdésére. Az e-shop üzemeltetőjével kapcsolatos fogyasztói jogviták alternatív rendezésére illetékes szerv a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (www.soi.sk) vagy más, a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma által vezetett alternatív vitarendezési szervezetek jegyzékébe bejegyzett illetékes jogosult jogi személy (http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s), miközben a fogyasztónak joga van választani, hogy a felsorolt alternatív vitarendezési szervezetek közül melyikhez fordul. A fogyasztó a vitája alternatív rendezésére irányuló javaslat benyújtásához igénybe veheti az online vitarendezési platformot is, amely a http://ec.europa.eu/consumers/odr/ címen érhető el. A javaslat benyújtásának díjairól a fogyasztó a konkrét alternatív vitarendezési szervezet internetes oldalain talál tájékoztatást.

 

 

 

 

 

 

Az internetes áruház (e-shop) reklamációs feltételei

az általános szerződési feltételek elválaszthatatlan része

 

1. Reklamálni csak olyan árut lehet, amelyet az eladótól vásároltak, és amely a vevő tulajdonában van.
2. Abban az esetben, ha a tulajdonjog még nem szállt át az eladóról a vevőre, a vevő az érvényes jogszabályok értelmében a reklamációt csak a teljes kifizetést követően intézheti a Polgári Törvénykönyv § 151 értelmében.
3. Ha a vevő fogyasztó (olyan természetes személy, aki nem üzleti tevékenysége, foglalkozása vagy hivatása körében jár el), a kínált valamennyi árura 24 hónap jótállás vonatkozik, ha az árunál nincs másként feltüntetve, és az eljárás a fogyasztóvédelemről szóló törvény, valamint a Polgári Törvénykönyv szerint történik. Ha a vevő nem fogyasztó, az eljárás a Kereskedelmi Törvénykönyv rendelkezései szerint történik, és a jótállási idő 1 év. A jótállási idő az áru átvételének napján kezdődik a szállítócégtől, vagy közvetlenül az eladótól, ha a vevő személyesen veszi át az árut, az átvétel napján.
4. A vevő köteles a reklamációt indokolatlan késedelem nélkül érvényesíteni az eladónál, azaz a hiba észlelését követően azonnal.
5. A hibákért való felelősség nem terjed ki az alábbi használatból eredő hibákra:
1. a hiba a vevő által okozott mechanikai sérülés következtében keletkezett,
2. a termék nem megfelelő kezelése, a használati útmutatóban megadottaktól eltérő módon,
3. az áru olyan körülmények közötti használata, amelyek nedvességtartalmuk, kémiai és mechanikai hatásaik tekintetében nem felelnek meg az áru természetes környezetének,
4. az áru gondozásának és karbantartásának elhanyagolása,
5. az áru károsodása túlzott terhelés miatt,
6. az áru használata a dokumentációban, az általános elvekben, műszaki szabványokban vagy biztonsági előírásokban megadott feltételekkel ellentétesen, vagy a jótállási feltételek egyéb megsértése.
6. A hibákért való felelősség alól kivételt képeznek a természeti katasztrófa következtében keletkezett hibák is.
7. A hibákért való felelősség nem terjed ki az áru (vagy annak része) rendes elhasználódására sem, amelyet a használat okoz. A termék rövidebb élettartama ezért nem tekinthető hibának, és nem reklamálható.
8. A reklamált árut a kitöltött űrlapban és a visszaigazoló e-mailben szereplő utasítások szerint a címünkre kell elküldeni. Az árut megfelelően be kell csomagolni, hogy a szállítás során ne sérüljön meg, és javasoljuk az áru ajánlott küldeményként, illetve biztosított küldeményként történő feladását. Az áruhoz csatolni kell a vásárlást igazoló bizonylat (számla) másolatát, és javasoljuk a kitöltött Reklamációs űrlap csatolását. (A reklamációt kizárólag írásban (postai úton) kell elküldeni).
9. Az eladó visszaigazolja a reklamáció átvételét, és a vevőnek megfelelő formában igazolást ad az áru reklamációjának érvényesítéséről. A reklamáció érvényesítésének napja az eladóhoz való kézbesítés napja. Ha az igazolást nem lehet azonnal kézbesíteni, indokolatlan késedelem nélkül kell kézbesíteni, legkésőbb azonban a reklamáció rendezéséről szóló bizonylattal együtt. A reklamáció rendezéséről szóló igazolás írásban kerül megküldésre.
10. Az eladó köteles a reklamáció rendezésének módját azonnal meghatározni, bonyolult esetekben a reklamáció érvényesítésének napjától számított 3 napon belül. Indokolt esetekben, különösen ha az áru összetett műszaki értékelésére van szükség, legkésőbb a reklamáció érvényesítésének napjától számított 30 napon belül. A reklamáció rendezésének módjának meghatározását követően az eladó a reklamációt azonnal rendezi; indokolt esetekben a reklamáció később is rendezhető. A reklamáció rendezése azonban nem tarthat tovább, mint a reklamáció érvényesítésének napjától számított 30 nap. A 30 napos reklamációs határidő lejárta után a vevő jogosult elállni az adásvételi szerződéstől, és a teljes áruösszeg visszatérítésre kerül, vagy jogosult az áru újra történő cseréjére.
11. A vevő jogai reklamáció érvényesítésekor:
1. eltávolítható hiba esetén a vevő jogosult arra, hogy azt ingyenesen, megfelelően és időben eltávolítsák. A hiba eltávolításának módjáról az eladó dönt. A vevő a hiba kijavítása (javítás) helyett kérheti a hibás dolog cseréjét hibátlanra, ha ez az eladónak nem okoz aránytalan költségeket az áru árához vagy a hiba súlyosságához képest,
2. nem eltávolítható hiba esetén, amely megakadályozza a dolog rendeltetésszerű használatát, a vevő jogosult vagy a dolog cseréjére, vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra (pénzvisszatérítésre).
3. a reklamáció akkor minősül rendezettnek, ha a reklamációs eljárás a reklamált áru átadásával, cseréjével, a vételár visszatérítésével, az átvételre történő írásbeli felszólítással vagy indokolt elutasítással zárul.
12. Az áru sértetlenségét, illetve a csomagolás sértetlenségét (az áru átvételére vonatkozó utasítások szerint) az áru átvételekor ellenőrizni kell, mivel a szállítás során az áru megsérülhet; javasoljuk a vevőknek, hogy bontsák ki az árut és vizsgálják meg a fuvarozó jelenlétében. A futárnak adott aláírásával kijelenti, hogy a csomagolás sértetlen.
13. A jelen reklamációs feltételek az általános szerződési feltételek elválaszthatatlan részét képezik, és az eladó fenntartja a jogot, hogy azokat bármikor, a vevő előzetes értesítése nélkül is módosítsa.